创业诚作楫　创意智为本
——记新加坡旅游业曾氏两代人创业发展“曾兄弟”

◎方林

　　由祖籍闽西永定的新加坡客家人曾良材先生创办的“曾兄弟”旅行社，36年来，在龙争虎斗的新加坡旅游业中脱颖而出，发展成为“‘曾兄弟’集团控股有限公司”，对促进新加坡旅游业的发展做出重要贡献，获得新加坡政府的肯定。
　　1987年，“曾兄弟”旅行社荣获新加坡旅游促进局杰出旅游社“海外观光组”优异奖，新加坡航空公司代理销售最佳优异奖；1988年荣获新西兰旅游局亚细安杰出旅行社“金奇伟优异奖”，成为当年东南亚地区惟一获此殊荣的旅行社。该社时任总经理、曾良材先生的长子曾宪达先生也荣获新加坡旅游业青年奖。1996年“曾兄弟”又荣获新加坡旅游促进局颁发的1995年度“最杰出旅行社奖”，其公司董事经理曾宪达先生荣获“最佳旅游业杰出企业家奖”。新加坡电视台曾在《旅游天地》栏目多次用中文介绍“曾兄弟”的业绩。


慧眼识机遇

　　在曾良材先生的办公室里，挂着两幅字画，一为“福向俭中求”，一为“德从宽处积”，仿佛是主人家初期创业的精神。可76岁高龄的曾良材先生谦和地说：“这是一次慈善活动买来的。我们老一辈人没读什么书，哪会这些大道理？我只知刻苦耐劳，省吃俭用而已。”　
　　曾良材祖籍福建永定县下洋镇太平村。他13岁就开始只身一人到缅甸仰光当学徒，学习做生意。21岁时，曾良材转到新加坡经商。他从店员做起，很快脱颖而出，一年后，就升任丰硕公司新加坡办事处经理。当时他叔父在马来亚开办曾志强兄弟公司。叔父去世后，曾良材于1965年接过父辈的牌子在新加坡创办“曾兄弟”旅行社。

　　识明而胆张，把握机遇，乃事业成功之先诀。“曾兄弟”刚创立时，新加坡旅游业尚处于萌芽阶段，“立志做强者”的曾良材先生卓有远见地认识到，这种无烟工业在新加坡有很大的潜能，随着国家经济的发展，旅游业肯定是国家赚取外汇的来源之一，他回忆道：“在60年代初期，旅游业是很新奇的玩意儿，人们难得有机会出国，但我的直觉认为，旅游业适合在新加坡发展。那时我辛苦工作，存2000元坡币，全部拿出来投资，也不知道成不成。但我不想一辈子替人打工，所以想尝试一下自己做生意，抱着失败了顶多再来过的心态”。

　　“曾兄弟”创业初期，只有位于新加坡丝丝街一间战前旧屋，以区区数千元的资金，雇佣2名员工，开设一家小规模的旅行社，经营机票的销售和承接往邻国旅行团的业务。在开业后的第一年，这家旅行社的营业额只不过是10多万元。由于规模小，不做旅行团，只做买卖机票和火车票生意。不认英文的曾良材，对这行几乎一窍不通，但他有刻苦耐劳的企业精神，慢慢地边做、边看、边学，终于给他摸索出一条路。他先从马来西亚团做起，然后是印尼、泰国，慢慢地扩展到香港、台湾等地。随着旅行社生意渐渐有起色，曾良材决定扩大规模。1978年，曾兄弟旅行社搬到新加坡福海大厦现址，先是在4楼开铺，然后是5楼、6楼、7楼，最后连1楼和底层也一并给拿下。总之，曾兄弟王国的版图，在过去20年间，越画越大。


真诚换信誉

　　1990年8月31日的新加坡《联合早报》报道“曾兄弟”的文章中，有这么一段话：“曾兄弟旅行社是我国数一数二的旅行社。它的负责人经验丰富、经营有方，属下职员敬业乐业，深获各机构商家及旅行人士赞赏……。”旅游业的商业性，人为的因素是第一。在“商场如战场”的竞争中，曾良材继承了客家人开拓进取、勇于拼搏的精神，尤把“诚”字作为信条，特别是旅游业，真诚换来的信誉是成功的保证。他要求属下员工以高度的热忱，诚心诚意地对待每位顾客。出外旅游的顾客都希望有一个欢乐的假期，“曾兄弟”以服务至上，遵守信誉为宗旨，根据顾客的喜好，放映各种旅游路线录像，由顾客挑选自己认为理想的旅游路线。为顾客订机票时，一定要当场确定有无机票，从未失误，而且收费公道，赢得顾客信任。顾客一进“曾兄弟”的营业厅，就可以享受彬彬有礼的优质服务，这使“曾兄弟”有了相当稳定的长年顾客。新加坡再光利人有限公司董事主席刘再光回忆36年前，向“曾兄弟”旅行社订购第一张机票的情景时说：“曾良材先生为人诚实，服务态度好，而且曾兄弟旅行社收费公道，直至现在，我出国做生意时，总是向‘曾兄弟’订机票。”对于“信誉”，曾良材先生很通俗地说：“信誉要多年时间建立起来，我能做就做，不要随便答应人家，钱赚少一点没有关系，最重要是对得起别人，对得起自己。”
　　曾良材以真诚换来信誉，使得曾兄弟旅行社在新加坡颇有名气，从此业务也全面铺开了。旅游业的运作，需要的是同业之间的信任、协调和合作。香港是东南亚华人华侨到中国大陆探亲旅游的必经之路，为了相互之间的业务配合，曾良材时常主动地向香港旅游协会提出有深度的意见，然后，双方进行密切的合作，开拓旅游市场。在曾良材先生的配合下，由香港旅游协会赞助，曾在新加坡电台制作一个节目介绍香港，以此推广香港的旅游业；而在新加坡的旅游展销会上，曾良材还与香港旅游协会合作，特邀香港著名影星出席旅游展，开展宣传香港旅游业的活动。类似这样主动发起与香港旅游协会合作的新加坡旅行社，曾兄弟旅行社可说是第一家。香港旅游协会东南亚区域公共关系及推广经理灯邓尚霞小姐称赞说：“从70年代初开始，香港旅游协会就与曾兄弟旅行社合作，主要是推广香港的旅游业。多年来，曾兄弟旅行社不断扩展业务，也加速促进了香港的旅游业发展。”


创意助父业

　　“工夫不负有心人”，曾良材创办的“曾兄弟旅行社”，1994年由其长子曾宪达和几个兄妹共同发扬光大为“曾兄弟集团控股有限公司”。曾良材当任董事局主席，参与决策，曾宪达任董事经理，主管公司业务。现在的“曾兄弟”，雇员有300多人，年营业额增加了1000%，超过1亿坡币。集团公司拥有新加坡、澳大利亚、新西兰和中国大陆、香港等地的10个子公司，在上海、河南、北京、厦门等地都有办事处。
　　曾良材有5个子女，全是大学毕业生，4个从国外留学归来，都在自己的公司任要职，个个年轻有为，颇有父风。特别是长子曾宪达更为突出，他1981年毕业于英国伦敦大学经济学院，先在新加坡万国宝银行工作2年，1983年才回到“曾兄弟”，他很有体会地说：“父亲要我到外国公司任职员，从最基层做起，促我用心学习借鉴外国公司的经验。”曾宪达果然不负父望，他以其独有的胆识和魄力，应用专业化管理推动业务发展，把“曾兄弟”引上了事业的新里程。

　　“财富最终来自创意”，这是当前商界时髦的一句行话。旅游业的发展更需要不断地推出创意，这样企业才有生命力。为此，“曾兄弟”在人们的心目中要成为新加坡旅游业的品牌，这是曾宪达接手经营“曾兄弟”后的经营策略。他意识到要在竞争中立于不败之地，就要有创意，别人都有的东西做得再好也没用，要成功就要做别人没有做过的东西。在这样的经营理念下，“曾兄弟”办展销会，集中大力推销日本团、澳大利亚团、新西兰团。他避重就轻，在别人一窝蜂地做东南亚团时，就抢先开发新的旅游市场，争取客源。

　　在曾宪达不断推出的创意中，最让他津津乐道的是“双层巴士游欧洲”。曾宪达在伦敦读书的时候，就看到有种双层巴士，内有卧室、厨房，但在新加坡没人介绍。于是曾宪达就大力推销这个新颖的旅游方式，用一辆可容纳16人到18人的双层巴士，再雇一个司机、一个厨师、一个导游，结果这种旅游团很受欢迎。这种旅游方式如今已被淘汰，却是“曾兄弟”战绩累累的印记。

　　曾宪达认为，任何企业都离不开人的因素，旅游行业尤为如此。他除了凭着初生牛犊的勇气，也像父辈一样事事亲力亲为来掌管重头业务、推陈出新外，在公司内部，他重用具有20来年丰富旅游经验的资深一辈，还积极引进了一批年轻、干劲足、毕业于大专院校、富有工商管理学问的专业人士，新老力量结合，成为一个强大的管理层，为公司制定管理方法和经营策略，对拓展业务起了很大的作用。可以讲，曾兄弟旅行社是以家庭式的企业创业，而如今，曾兄弟集团控股有限公司已经是跨国经营的现代化企业集团。

　　在评价儿子的表现时，曾良材先生只是轻描淡写地说：“创业难，守业难，发展更难。上一代人辛苦创业，交给第二代人后，若只求守而不求发展，则形同不进则退，到头来是要被别人远远抛在后头的”。言下之意，颇有子孙成才，老怀安慰之慨　。对此，曾宪达坦言，身为第二代接班人，压力很大，但父辈愿意放手让他创，因此他一直能够显露自己的能力。

　　曾宪达接受的是西方的经济教育、管理思想、处世规范等，但他生活在一个传统、融洽的客家家庭，这两种不同的文化一经碰撞，使他能够及时捕捉时机的变化，采取应变的对策。从1997年7月开始，在东南亚金融危机冲击下，新加坡的旅游业也很疲软，且竞争十分激烈，当时“曾兄弟”根据形势变化，推出热门旅游地点：中国、澳大利亚和亚洲几个短线地方。因为这些地方比起汇率偏高的美国和欧洲来得经济。在新加坡，华人占总人口88%，他们与中国的血缘、亲缘、地缘、神缘和物缘等方面有着千丝万缕的联系。“曾兄弟”根据不同兴趣爱好，设有多达33个特别旅游团体，如陶瓷欣赏团、商业投资团等等，还推出了各种各样的特价团、大赠送、特别行程等项目，产生了一定的吸引力。


挑战新世纪

　　1998年5月，新加坡政府拨出8000万元（坡币）设立旅游发展援助计划，目的是协助旅游业者制定长远及有效的发展策略，资助旅游业者改进与扩展业务，推出新的旅游行程与服务，展开训练与研究计划。新加坡旅游局根据业者的发展项目决定资助数额，以“曾兄弟”为首的4家旅游公司获得资助。
　　对此，曾良材父子根据“曾兄弟”的业务状况，精心策划，利用这项资助推出新的区域联线旅游行程，计划推出新加坡——中国，新加坡——澳大利亚及新加坡——东南亚的旅游线路；到中国旅游的澳大利亚及新西兰游客，将以新加坡为通往太平洋国家的旅游中心。游客可在新加坡逗留4天3夜，并参加新亚洲——新加坡行程等。他们也很清楚地看到，旅游者将是“时间的矮子，金钱的巨人”，许多人年假分段享受，作短期旅游和周末旅游，喜欢短时间内获得大刺激的旅游方式。所以，如何有效开发东南亚地区周边的旅游合作项目和客流量，将是新世纪的重大课题。

　　随着全球经济越来越趋向一体化，中小型企业将扮演更重要的角色。曾良材父子善于接受新事物，他们深知，要成为新世纪的胜利者，就要多元化发展；并意识到走向新世纪的“曾兄弟”，要把产业投资与旅游运作结合起来，以旅游业为主，带动商贸、房地产等。

　　前几年，“曾兄弟”买下新西兰南昆斯敦的一座依山傍水、有140间客房的酒店。在弗兰克顿，还买下一块18公倾的农场，发展为养鹿场、旅游休闲农场等，让旅游度假的旅客回归大自然，享受田园生活。此外，还通过澳大利亚的子公司在布里斯纳等地进行房地产的投资等。谈到曾兄弟集团控股的区域化业务发展策略时，曾良材说：“目前集团所扮演的角色，不仅是旅行社的经营者，而且是旅游设施的发展商和经营者的角色。”在这方面，“曾兄弟”不但建设旅馆和服务公寓，也在出售这些房地产后，向买主租用有关的旅馆或服务公寓，并通过属下的旅行社为他们提供足够的住客。这种相辅相成的运作策略，使“曾兄弟”能够在激烈的竞争环境中保持一定的优势。

　　事实证明，曾兄弟集团控股所采取的运作策略是正确的。在过去的14年间，该集团的营业额取得了令同行佩服的增长率。作为创业者曾良材先生洞察世情，他睿智地指出，有第二代人继承他的事业，他是很高兴的，但“曾兄弟”要世世代代传下去，面对新世纪的旅游业，就不能固执地守着家族观念的旧思想，而应该让真正有才干的人挑大梁。而作为“曾兄弟”第二代的曾宪达先生也对集团的未来充满信心。他像父亲一样，勇于拼搏，敢于向新世纪经济挑战，他说：“在本世纪末至新世纪初，曾兄弟集团控股有限公司要发展成为一家年营业额高达10亿元（坡币）的大企业”。





　　曾良材先生（中）与新加坡副总理李显龙先生（右）、新加坡宗乡会馆联合会会长黄祖耀先生（左）在一起。

修维宗亲有否前去访宗啊？

光耀五洲、心系中华